Eine professionelle Beziehungsebene
Mit (internen und externen) Kund*innen zu arbeiten, kann ganz schön herausfordernd sein.
Es bedeutet, sich schnell auf unterschiedliche Personen einzustellen; Wünsche und Bedürfnisse zu erkennen und innerhalb der Möglichkeiten und gegebenen Rahmenbedingungen die besten Lösungen zu finden.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Kund*innen - Kontakte positiv gestalten können. Sie erhalten „Werkzeug“, um Kund*innen sowohl im persönlichen Gespräch, am Telefon und im Schriftverkehr kompetent zu begegnen.
Für
Mitarbeiter*innen mit Kund*innenkontakt (externe oder interne Kund*innen)
Ziele & Nutzen
Sie
• kennen grundsätzliche Werkzeuge der Kommunikation
• und können sie gezielt einsetzen
• können unterschiedliche Sichtweisen gut handeln
• können eine Beziehungsebene herstellen, in der Ihre Gesprächspartner*innen sich und
ihre Anliegen gut aufgehoben fühlen
• vermitteln Sicherheit und Kompetenz
• können Ihre Körpersprache bewusst einsetzen
• und Ihr Telefonverhalten optimieren: Stimme vermittelt Stimmung!
• haben zufriedene Kund*innen
• und weniger Stress.
Inhalt
• Besonderheiten des Gesprächs mit Kund*innen
• Grundlegende Kommunikations - Werkzeuge
• Positiv formulieren
• Unterschiedliche Sichtweisen und professioneller Umgang damit
• Wertschätzung vermitteln und Anerkennung aussprechen
• Inhalts – und Beziehungsebene
• Die Beziehungsebene stärken
• Bewusster Einsatz von Körpersprache und Stimme
• Stressreduktion.
Wir arbeiten an konkreten Beispielen aus Ihrer täglichen Berufspraxis und finden individuelle
Lösungen für Ihre Anliegen.
So können Sie das Gelernte und die Ideen prompt anwenden und umsetzen.
Methoden
• Impulsreferate
• Übungen
• Einzel- und Gruppenarbeit
• Arbeiten an konkreten Arbeitssituationen
• Erfahrungsaustausch
• Diskussion
• Reflexion
• Feedback.
Dauer
2 Tage
Teilnehmer*innen
Mindestens 8, maximal 12 Teilnehmer*innen.
Wer braucht es?
„Exzellenz im Kund*innenservice: Positive Gespräche und Kund*innenbindung LEICHT
gemacht“ vermittelt Mitarbeiter*innen, die persönlich, am Telefon und schriftlich mit (internen
und externen) Kund*innen arbeiten, grundlegendes, praxistaugliches und sofort umsetzbares
Handwerkszeug.
