Souveränität in allen Situationen.

Mit (internen und externen) Kund*innen zu arbeiten, kann ganz schön herausfordernd sein.

Es bedeutet, sich schnell auf unterschiedliche Personen einzustellen; Wünsche und Bedürfnisse zu erkennen und innerhalb der Möglichkeiten und gegebenen Rahmenbedingungen die besten Lösungen zu finden. Besonders, wenn die emotionale Komponente dazu kommt, können solche Gespräche viel Energie und Nerven kosten.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie positivere, „leichtere“ Gespräche führen können, zufriedenere Kund*innen haben und Zeit und Nerven sparen. In konkreten Übungen (keine Rollenspiele!) erreichen Sie Souveränität in herausfordernden Gesprächen.

Für

Mitarbeiter*innen und Führungskräfte mit Kund*innenkontakt (externe oder interne Kund*innenen).

Ziele & Nutzen

Sie

• wissen, wie Sie aktiv zu einer positiven Gesprächskultur beitragen können
• können nicht Erfüllbares wertschätzend kommunizieren
• können Gespräche de-eskalierend führen
• können die Stimmung Ihrer Kund*innen positiv beeinflussen
• können in herausfordernden Gesprächen ruhig bleiben
• können sich nach aufreibenden Gesprächen rasch wieder in gute, zumindest neutrale Stimmung bringen
• haben zufriedenere Kund*innen
• sparen Zeit und Nerven.